FAQ

Shopping

Dois-je avoir un compte pour pouvoir passer une commande?

Ce n’est pas nécessaire d’avoir un compte, vous pouvez passer votre commandes sans être connecté.
Mais créer un compte sur notre site facilite votre expérience sur notre site:
– Facilite le processus de commande
– Vous permet de voir l’historique et le statut des commandes.

Paiement

Quels méthodes de paiement sont accepter?

Nous offrons plusieurs méthodes de paiement afin que vous puissiez utiliser l’une des options mentionnées ci-dessous:
– PayPal
– Credit Card (VISA, Maestro, MasterCard et American Express)
– Bancontact

Livraison

D'où sont envoyer les commandes?

Tout nos produits sont envoyer depuis notre shop à Namur, Belgique.

Vers quels pays expédiez-vous et quels sont les frais d'envoi?

Nos commandes peuvent être expédier quasi dans tous les pays du monde!
Pendant la finalisation de votre commande, votre coût d’envoi sera calculé automatiquement basé sur l’adresse ou vous souhaitez recevoir votre livraison.

Toutes les commandes expédiées en Belgique sont gratuites à partir de 50€

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même avec DPD.

DPD garantit un délai de livraison de 24h à 48h ouvrées en Belgique.

Pour une livraison en Europe, les délais de livraison varient entre 3 à 5 jours ouvrés avec DPD.

Pour une livraison hors Europe, nous travaillons cependant avec DHL express. Les délais de livraison sont de 4 à 7 jours ouvrés, variable en fonction de la destination.

Pour chaque colis, nous vous envoyons votre numéro de colis sur votre boîte mail afin de pouvoir le suivre sur le site du transporteur.

En cas d’absence du destinataire, le livreur DPD est susceptible de déposer le colis dans un point relais agréé DPD ou tentera une nouvelle livraison le lendemain.

Retour

Quelles sont les modalités de retour ?

Pour les retours, voici les possibilités :

Vos produits ne vous conviennent pas car…

*C’est trop petit ou trop grand ! Vous désirez échanger pour la bonne taille/pointure. Envoyez-nous un e-mail à info@loriginalnamur.com & dites-nous ce qu’il vous conviendrez. Nous vous confirmerons pas la suite si le produit est toujours disponible dans votre taille/pointure afin que nous puissions le garder jusqu’à réception de votre retour pour vous la renvoyer.

*Ils sont abimés ou défectueux, bref vous êtes déçus. Envoyez-nous une photo du produit incriminé par e-mail (info@loriginalnamur.com) pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

*Vous avez changé d’avis, ce n’était pas les produits que vous y attendez. Il vous suffit alors de nous renvoyer les produits en bon état dans son enveloppe originale avec le bon de livraison listant les produits renvoyés et indiquant bien dessus si vous préférez un remboursement ou un autre produit.

Veuillez noter que vous devrez payer les frais d’envoi et éventuels frais de douane vous-même.

ATTENTION, pour la Suisse, pas d’échange possible, si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l’article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. Veuillez noter que vous devrez payer les frais d’envoi et éventuels frais de douane vous-même sinon nous n’accepterons pas le colis. 

 

Voici l’adresse de retour :

L’ORIGINAL NAMUR
Rue de l’ange 6
5000 Namur

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